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勇攀新高峰,開創新形象
發布日期:[2006-12-6]    共閱[4350]次


  汕頭,位于廣東省東部,毗鄰港、澳、臺,歷來是粵東、贛南、閩西南一帶的重要交通樞紐、進出口岸和商品集散地,素有“華南之要沖,粵東之門戶”的美稱。汕頭做為全國五個經濟特區之一,最早沐浴改革開放的春風。步入21世紀,在新的發展進程中,各行各業煥發出與時俱進的活力,做為市場經濟命脈的交通運輸業呈現出蓬勃生機,由此把“勇攀新高峰,開拓新形象”的汕頭市汽車客運總公司推到了時代審閱的前沿。
  汕頭市汽車客運總公司創建于1952年,座落在市區潮汕路與杏花路交界,臨近繁華鬧市,地勢優越。西鄰石大橋,通國道206線。向東則往國道324線,往飛機場。東南向火車站,可經海灣大橋上深汕高速,交通十分便利。它是交通部核定的全國一級汽車站,粵東地區公路客運的樞紐中心,主要服務項目為旅客運輸、快貨托運、汽車維修、服裝批發等。
  公司候車大樓9層,總建設面積14000平方米,擁有15000平方米的站場,700平方米的車庫,是集客運、服裝批發二位一體的主副業服務設施。多年來,公司恪守“服務第一、安全第一、旅客第一、信譽第一”的行業宗旨,以市場為導向,廣開思路,銳意進取,致力營造適應當今運輸市場要求的運作模式,憑借全方位的專業服務,在贏得廣大乘客信賴的同時,使企業得到了長足的、良好的發展。
  目前,公司擁有建制車輛200多臺,已開通華東、華中、華南、西南16個省、直轄市、自治區的130多條線路,500多個站點,客運短途、長途、超長途線路覆蓋面廣,日發客運班車近600班次,日運送旅客4000多人。龐大的運作體系,需要科學的管理核心。汕頭市汽車客運總公司的管理班子,有著敏銳的市場意識和優秀的經營能力。他們團結奮進,群策群力,帶領公司全力打造區域行業領先地位。
  公司圍繞交通部頒布“三優”、“三化”行業規范,本著“人無我有、人有我新、人新我優”的經營理念,運用科學的管理手段,不斷創新管理制度,精益求精地推進企業的硬件、軟件環境建設,促使企業“兩個文明”建設在同行中保持著先進性,為廣大旅客、貨主提供全方位的悉心服務。
  2002年,公司通過了ISO9001:2000的質量認證,以“關愛生命、關注安全”為主要內容,建立起“正點快捷,以安全為本;主動熱情、視旅客為尊”的質量方針,量化部門職能管理目標,建立健全安全、服務、經營等33項企業管理制度,推行部門目標責任制,進一步促進服務管理規范化、服務過程程序化、服務質量標準化的企業“三化”管理,實現了“數字指揮生產、制度管理企業”,大大提高為廣大客戶兌現“三優”服務的能力。
  優美環境,是旅客服務的基礎。2003年,公司巨資改造了站房設施,改良候車室采光,配套了一排排整齊明亮而又干凈舒適的航空候機坐椅,并且設置了室內空調,全方位打造現代、高雅、舒適的候車環境。當你踏進這寬敞明亮的候車大廳,沒有噪音,迎接你的是舒緩的音樂,你會有一種到站如家的感覺。為了做好站場安全管理,還安裝了消防自動噴淋、煙感報警系統,并在候車大廳入口處和檢票口安置多能量X線安全檢查設備和遠距離紅外線掃描測溫設備。這一切,都是為了為旅客提供舒適、安心的候車服務。
  優良秩序,是旅客安全的保障。2003年末,公司按照交通部門“車進站、人歸點”的要求,對車輛的整齊排放、班車的安全運行、旅客的有序流動、貨物的歸口管理等進行統籌規劃,設置醒目的各類交通安全標識,安裝電子監控第統和治安保衛巡更報告系統,推行站場“封閉式”管理。有效地控制站場治安秩序,保證車輛、旅客、貨物單向運動,各暢其流。同時,引進高科技手段,建立GPS系統,實現車輛限速實時GPS管理,大大地提高車輛安全營運管理準確度。為旅客提供祥和、安全的旅行服務。
  優質服務,是旅客至上的體現。到2004年底,全面建成車站業務流程的智能化管理系統。主要是在售票窗、服務臺、檢票口、車庫等處安裝大小31條顯示班車運行情況的電子屏幕,覆蓋引導旅客購票到上車的整個服務流程,配合廣播系統,確保旅客不誤乘、漏乘。同時配套條形碼檢票系統、生產數據傳遞、交換、統計、結算系統等車站信息管理系統,推行“您的滿意,就是我們的承諾!”的旅客滿意服務承諾制度,為旅客提供簡便、快捷、高效的乘車服務。
  良好的企業文化,是員工團結的精神核心。企業文化建設能夠激發員團結、互動、健康、向上的工作熱情,有利于塑造了企業美好的內在形象。因此,汕頭市汽車客運總公司竭力營造良好的企業文化氛圍,逐步構造既符合現代企業發展潮流,又具有自身特色的企業文化。在國家法定節假日期間,舉辦一些象棋、撲克、乒乓球、三人籃球賽等比賽活動,豐富和活躍職工文化生活,增強企業凝聚力,提高創新競爭優勢。
  五十多年的經營積累,特別是最近十年的快速發展,在企業“兩個文明”的相互作用下,企業的運輸生產規模得到空前壯大,固定資產總值從1994年的2492萬元增加到2004年的1億元,平均每年以20個百分點增長。精神文明建設也取得顯著成效,1993年以來,連續五年被交通部評為“文明汽車客運站”;2次被省授予“文明示范窗口”單位;1次被省交通廳授予“‘為人民服務、樹行業新風’示范窗口單位”稱號;3次別汕頭市委、市政府授予“文明單位”稱號和3次“先進集體”稱號等多項殊榮。
  放眼汕頭,國道324線和206線穿過市區境內,通向全國。深汕高速公路與汕汾高速公路將汕頭、深圳和廈門三個經濟特區連接起來,成為東南沿海高速公路干線的重要組成部分。得天時、地利、人和,占改革開放先機,汕頭,將建設成為經濟強市和區域性中心城市,汕頭市汽車客運總公司在新形勢下生機勃發,也將獲得新的騰飛!

 
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