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探索經營管理新路子 煥發企業生機
發布日期:[2007-9-20]    共閱[3671]次


  建于1992年的汕頭市汽車客運總站是交通部核定的國家一級汽車站。近年來,該站以“三優三化”為目標,通過優化管理、健全制度、引入先進設施等一系列措施,使舊站換新顏,聚客功能大大提高,旅客發送量、經濟效益明顯提高。為充分發揮其優勢,汕頭市運管部門從2006年6月1日起,把該站定為全市廣、深汕線高速直達班車始發站。半年來,該站以規范的管理、優良的服務、公平、公正的經營環境,贏得交通主管部門和廣大旅客和進站單位的好評。截至11月份,發送班次、發送旅客和售票營收同比增長5.74%、4.12%、12.01%。
  ——創新管理模式,實現站務工作規范化。為進一步提高車站管理和服務水平,該站于兩年前專門成立了“質量管理部”,以加強營運服務質量的管理力度;在各職能部門推行目標績效管理機制,對不符合服務流程的部門進行撤并,革除以往部門之間各自為政、各行其是的弊端。為規范、優化車站服務流程管理,該站還導入了1S09001:2000標準,建立了駕乘人員、車輛技術、班車運行、安全教育的安全管理機制;去年推行了PDCA過程管理,建立健全了安全、服務、經營等33項企業管理制度,便車站實現“數字指揮生產、制度管理企業”的目標,站務管理得到加強、運作效率得到提高。
  ——更新改造站場設施,提高營運效率。近年來,該站按照"三優三化"的要求,對舊站房進行全面改造:一是對售票區、候車區、服務區、驗票區進行重新布局,在各個區安裝了大小顯示屏31個,使旅客能夠準確、清晰、簡便地了解班車運行信息。二是全面實現微機售票和條形碼檢票服務,大大提高了工作服務效率。現在,該站售一張票最快可在10秒內完成,打印班車結算單最快可在5秒內完成。三是引進電子監控系統、治安巡更報告系統,在候車大廳入口處和檢票口增設了多能量X線安檢設備和遠紅外線掃描測溫設備,實現對站場治安保衛和車輛運行過程的實時監管。
  ——實現站場轉型,提高聚客功能。近年來,該站通過改變自我經營的管理形式,落實“年度指標下達,月度綜合考核”辦法,以統一自營車、非自營車及聯運班車的服務標準,實施對進站車輛的管理,做到一視同仁,按標準運作,為自營車、非自營車、聯運班車及外來配客班車提供公平、公開、公正的經營環境。如在班車排班和票價發售方面,嚴格按照運價標準,實行同一線路、同類車型票價統一,并按照班次先后發售車票,便車站逐步轉變為經營與服務合一的現代綜合公共型站場,進站企業、車輛、營運線路、客運量逐年增加。目前,該站已開通華東、華中、華南、西南16個省、直轄市、自治區的130多條線路,通達全國500多個站點,日發客運班車達600班次,日運送旅客4000達多人次,線路數量及車輛數量均占有全市運輸市場的30%以上。
  ——堅持開展勞動競賽,促進車站“三優三化”。近年來,該站堅持“正點快捷,以安全為本;主動熱情,視旅客為尊”質量方針,積極開展形式多樣的競賽活動。如開展員工“五賽五比”、“滿意服務”、“承諾服務”等活動;實行月度質量考評,使車站服務水平明顯提高,2006年頭11個月,旅客滿意率達96.4%。近兩年,該站車隊還以“愛車例保”考評制度作為考核要求,堅持開展“賽節油、比安全”競賽活動,收到了“保安全、降能耗”的良好效果。據不完全統計,五年來,該站共涌現好人好事468宗,涌現出一批見義勇為,智斗車上歹徒,勇保旅客巨款的好司機、百萬公里安全行車駕駛員和節油能手;共收到表揚信6封、錦旗5面,車站也連續五年被交通部評為“文明汽車客運站”,兩次被省政府授予“文明示范窗口單位”稱號。

 
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